KPI

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Un KPI, pour Key Performance Indicator ou indicateur clé de performance, est une mesure chiffrée qui permet de suivre l’atteinte d’un objectif précis. En marketing digital, ce peut être le nombre de demandes de devis, le coût par lead ou le chiffre d’affaires généré par le site.

À quoi sert un KPI ?

Un KPI transforme un objectif flou (« être plus visible ») en résultat mesurable (« doubler les demandes de contact en six mois »). Il permet de savoir si vos actions fonctionnent et où investir.

Bien choisis, les KPI évitent de se perdre dans des dizaines de statistiques. Ils sont au cœur du suivi d’un site, notamment dans Google Analytics.

Comment ça fonctionne ?

Pour définir des KPI utiles :

• Partez de votre objectif business : vendre, générer des leads, fidéliser.
• Choisissez 3 à 5 indicateurs directement liés à cet objectif.
• Fixez une valeur cible et une échéance, puis suivez-les à fréquence régulière.

Un bon KPI est spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et limité dans le temps : c’est la logique des objectifs SMART.

Un exemple concret

Un cabinet de conseil veut développer sa clientèle grâce à son site. Plutôt que de suivre le nombre de visites, il retient trois KPI : demandes de contact par mois, taux de conversion de la page « Contact » et coût par demande sur ses campagnes payantes. Chaque mois, il sait exactement ce qui progresse.

Les erreurs à éviter

• Suivre trop d’indicateurs : on finit par ne plus en regarder aucun.
• Choisir des indicateurs de vanité, comme le nombre d’abonnés, sans lien avec le chiffre d’affaires.
• Mesurer sans agir : un KPI n’a de valeur que s’il déclenche des décisions. Les outils de suivi de position n’ont d’intérêt que si vous en tirez des actions.

Questions fréquentes sur les KPI